@phdthesis{Plewa2005, type = {Master Thesis}, author = {Nikolas Plewa}, title = {Entwicklung eines Modells zur Integration eines Warenwirtschaftssystems in eine Webapplikation und Implementierung auf Grundlage von Web Services}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-epub4-989}, year = {2005}, abstract = {Customer Relationship Management (CRM) ist ein seit einiger Zeit in allen Managementpublikationen hei{\"s} diskutiertes Thema. Die Philosophie des CRM stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivit{\"a}ten und -prozesse, mit dem Ziel der gr{\"o}{\"s}tm{\"o}glichen Aussch{\"o}pfung von Kundenpotentialen und damit einhergehender Umsatzmaximierung. Voraussetzung daf{\"u}r ist die umfassende Kenntnis der Kundenbed{\"u}rfnisse und eine daran orientierte Kommunikation mit dem Kunden. Dies Bedingt einen optimalen {\"U}berblick {\"u}ber alle zu einem Kunden verf{\"u}gbaren Daten1. Dieses Ziel kann nur durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanter Unternehmensbereiche und -systeme erreicht werden. Das macht die Abkehr von der rein bereichsbezogenen bzw. funktionalen Organisation im Unternehmen, hin zu einem Denken in horizontalen, also abteilungs{\"u}bergreifenden Gesch{\"a}ftsprozessen, notwendig. Dabei ist es Aufgabe der Informationstechnik, die Prozesse mit den notwendigen Werkzeugen zu unterst{\"u}tzen. Neben der Unterst{\"u}tzung und Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden, Unternehmen und den an den unternehmensinternen Prozessen beteiligten, liegt dabei ein Schwerpunkt in der Ausnutzung bereits vorhandener Daten. Diese schlummern h{\"a}ufig in den unterschiedlichsten Systemen verschiedener Abteilungen entlang der betrieblichen Wertsch{\"o}pfungskette. Es gilt, die vorhandenen Quellen zu erschlie{\"s}en und in die Unterst{\"u}tzung aller horizontal integrierten Gesch{\"a}ftsprozesse einzubinden.}, language = {de} }