@phdthesis{Sprung2011,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Norbert Sprung},
  title     = {Qualit{\"a}tsmanagement in {\"o}ffentlichen Bibliotheken: Vorstellung und Untersuchung von Modellen in der Praxis},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:101:1-201112122297},
  year      = {2011},
  abstract  = {Seit fast 20 Jahren besch{\"a}ftigt man sich im Bibliothekswesen zunehmend mit dem Thema Qualit{\"a}tsmanagement. Besonders im Bereich der {\"o}ffentlichen Bibliotheken hat es dahin gehend viele Entwicklungen und Projekte gegeben. Im ersten Teil der vorliegenden Arbeit wird zun{\"a}chst die vorangegangene bibliothekshistorische Entwicklung und der Einfluss der Verwaltungsmodernisierung dargestellt. Es folgt die Definition f{\"u}r Qualit{\"a}t von bibliothekarischen Dienstleistungen und ein kurzer Abriss {\"u}ber die Entstehung von Qualit{\"a}tsmanagement. Um die Funktionsweisen und Instrumente des Qualit{\"a}tsmanagements zu verdeutlichen, schlie{\"s}t dieser Teil mit einer Vorstellung der wichtigsten und relevanten Qualit{\"a}tsmanagement-Systeme ab. Im zweiten Teil widmet sich die Arbeit der Beschreibung von bundesweiten Qualit{\"a}tsmanagement-Aktivit{\"a}ten in {\"o}ffentlichen Bibliotheken. Aus diesem Kontext heraus folgt eine Darstellung nennenswerter Qualit{\"a}tsmanagement-Projekte in einer {\"U}bersicht. Aus den aufgef{\"u}hrten Projekten lassen sich drei gro{\"s} angelegte, aktuelle Projekte in den L{\"a}ndern Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Sachsen-Anhalt herausstellen. Diese Projekte werden einzeln vorgestellt und mit den Ergebnissen aus Befragungen erg{\"a}nzt. Eine Vergleichstabelle stellt abschlie{\"s}end die Eigenschaften der angewandten Modelle gegen{\"u}ber und soll ihre Vor- und Nachteile abbilden.},
  language  = {de}
}