@phdthesis{Navascues2006,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Amalia Ayensa Navascu{\´e}s},
  title     = {Qualit{\"a}tsmanagement und Excellenz in Bibliotheken : dargestellt am Beispiel des Bibliotheks- und Dokumentationsservice des CNIC Carlos III, Madrid (Spanien)},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-epub4-1132},
  year      = {2006},
  abstract  = {Wie in anderen Marktbranchen sind auch die Bibliotheken als Dienstleistungsanbieter im Informationsmarkt mit Fragen des Qualit{\"a}tsmanagement konfrontiert. Seit Mitte der neunziger Jahre ist ein Zuwachs der themenbezogenen Fachliteratur zu beobachten. Die Gr{\"u}nde f{\"u}r ein solches Interesse kann man in der Entwicklung des Umfeldes der Bibliotheken finden: 1. Im Kampf um Finanzmittel. 2. In der Entwicklung der speziellen Informationsbedarfe ihrer Kunden. 3. Im Wachstum des Wettbewerbs innerhalb der privaten Wirtschaft so wie auch innerhalb der {\"o}ffentlichen Bereiche, das die Ermittlung von qualitativen Erfolgsfaktoren erfordert. 4. In der Entwicklung der Technik und der infolgedessen ben{\"o}tigten Anpassung der Abl{\"a}ufe der bibliothekarischen Arbeit, 5. In der Verantwortung bei der Informationsvermittlung in der Gesellschaft. In einem solchen Umfeld sind die Bibliotheken bez{\"u}glich der Schaffung von Argumenten zur Rechtfertigung ihrer Wettbewerbsf{\"a}higkeit und ihrer Bedeutung (aus gesellschaftlicher, wissenschaftlicher, wirtschaftlicher und politischer Perspektive) vor ihren Tr{\"a}gern; bez{\"u}glich der {\"o}ffentlichen Anerkennung und schlie{\"s}lich auch bez{\"u}glich der tats{\"a}chlichen Erreichung einer exzellenten Leistung (bei der Kundenorientierung, der Optimierung der Gesch{\"a}ftsg{\"a}nge, der Kooperationsarbeit und der Ber{\"u}cksichtigung der internationalen Standards) weltweit mit der Qualit{\"a}tsmanagement- und Excellenz-Einf{\"u}hrung konfrontiert. In der vorliegenden Arbeit sollen {\"U}berlegungen rund um die Einf{\"u}hrung eines optimalen Qualit{\"a}tsmanagements zur Erreichung der Excellenz am Beispiel der Bibliothek des CNIC Carlos III, der Stiftung Nationales Zentrums f{\"u}r die Kardiovaskul{\"a}re Forschung, in Madrid (Spanien) dargestellt werden. Diese junge Bibliothek hat sich der Herausforderung gestellt, Excellenz einzuf{\"u}hren. Daf{\"u}r will sie ein exzellentes Qualit{\"a}tsmanagement aufbauen. Diese Arbeit versucht die zwei aktuellen Qualit{\"a}tsmanagementstrategien hinsichtlich ihrer Eignung f{\"u}r ihre Einf{\"u}hrung in der Bibliothek des CNIC Carlos III zu untersuchen und sie der Bibliotheksleitung darzustellen. Man k{\"o}nnte sie dann als Beitrag f{\"u}r den ersten Schritt zur Umsetzung einer Philosophie bzw. Strategie eines Qualit{\"a}tsmanagements in der Bibliothek des CNIC Carlos III verstehen. Diese Arbeit hat eine Praxis-Orientierung; deswegen wurde das Thema haupts{\"a}chlich anhand aktueller praxisnaher Literatur, Erfahrungsberichte und Personalgespr{\"a}che erarbeitet. Dar{\"u}ber hinaus wurden im Hintergrund Grundmerkmale der Bibliothek, des CNIC Carlos III, immer ber{\"u}cksichtigt: Ihre Tr{\"a}gerschaft, ihre Gr{\"o}{\"s}e, ihr Forschungsfeld und ihr Konzept als digitale Bibliothek.},
  language  = {de}
}