@phdthesis{Rueller2003, type = {Master Thesis}, author = {Christian R{\"u}ller}, title = {Die Zertifizierung nach ISO 9000ff. in der Informationswirtschaft}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-epub4-583}, year = {2003}, abstract = {Um zukunftssicherndes Vertrauen beim Kunden aufzubauen, bedarf der von Qualit{\"a}tsunsicherheiten gepr{\"a}gte Informationsmarkt systematischer vertrauensbildender Instrumente. Die vorliegende Arbeit zeigt Einsatzm{\"o}glichkeiten von Qualit{\"a}tsmanagementsystemen in Institutionen der Informationswirtschaft auf und diskutiert eine Zertifizierung dieser nach der Normenreihe ISO 9000ff. Mit aus dem Dienstleistungsmarketing abgeleiteten kundenorientierten Me{\"s}verfahren (Critical-Incident-Technique, Penalty-Reward-Faktoren-Modell, SERVQUAL-Methode) kann das informationswirtschaftliche Unternehmen dar{\"u}ber hinaus Erkenntnisse {\"u}ber den Stand der angebotenen Dienstleistungsqualit{\"a}t gewinnen. Datenbankproduzenten scheinen durch den Einsatz von zertifizierten Qualit{\"a}tsmanagementsystemen gr{\"o}{\"s}ere Nutzenwirkungen erzielen zu k{\"o}nnen als Informationsvermittlungsstellen. Charakteristisch f{\"u}r die Informationswirtschaft ist der Mangel an M{\"o}glichkeiten zur Messung von Qualit{\"a}t. Neben objektiven und subjektiven Me{\"s}methoden zur Dienstleistungsqualit{\"a}t sollten Institutionen der Informationswirtschaft m{\"o}glichst objektive, auf die Situation im eigenen Unternehmen abgestimmte Me{\"s}methoden erstellen und anwenden. In einem Praxisbericht wird die Implementierung und der Betrieb des nach DIN EN ISO 9001 zertifizierten Qualit{\"a}tsmanagementsystems des FIZ CHEMIE BERLIN untersucht. Als ein in diesem Fachinformationszentrum eingesetztes qualit{\"a}tssicherndes Werkzeug wird ein Me{\"s}system f{\"u}r von freien Mitarbeitern erbrachten Indexierungsleistungen vorgestellt.}, language = {de} }