@phdthesis{Klostermann2007,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {J{\"u}rgen Klostermann},
  title     = {Digitale Auskunft in Bibliotheken : eine vergleichende Evaluation zwischen ausgew{\"a}hlten digitalen Auskunftsverb{\"u}nden},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-epub4-1298},
  year      = {2007},
  abstract  = {Studien belegen, dass das Internet bei der Informationsversorgung der Menschen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Stimmen aus der Forschung fordern eine Pr{\"a}senz der Bibliotheken am Point-of-Need ihrer Nutzer, also auch im Internet. W{\"a}hrend im angloamerikanischen und skandinavischen Raum relativ fr{\"u}hzeitig auf diese Entwicklung reagiert und ein digitaler Auskunftsdienst additiv zur traditionellen Walk-in Auskunft angeboten wurde, ging man in Deutschland lange Zeit recht z{\"o}gerlich mit diesen neuen Kommunikationswegen um. Mittlerweile l{\"a}sst sich aber auch hier ein gesteigertes Interesse an der Digitalen Auskunft erkennen. Projekte wurden initiiert und befinden sich zum Teil bereits im Regelbetrieb. In dieser Arbeit soll der Entwicklungsstand der Digitalen Auskunft in Deutschland nachgezeichnet und anhand einer vergleichenden Evaluation in einem internationalen Kontext positioniert werden. Dazu werden die folgenden Verb{\"u}nde in die Evaluation einbezogen: Die Deutsche Internetbibliothek (D), InfoPoint (D), Virtuelle Auskunft im SWB (D), Biblioteksvagten (DK), Enquire (GB), IPL (USA) und Ask a Librarian/ Florida (USA). Aus der Fachliteratur abgeleitete Standards dienen dabei als Grundlage f{\"u}r einen Kriterienkatalog, der St{\"a}rken und Schw{\"a}chen der Auskunftsverb{\"u}nde identifizieren soll.},
  language  = {de}
}