@techreport{DietrichGrossardtRuetjesetal.2011, type = {Working Paper}, author = {Barbara Dietrich and Ulrike Gro{\"s}ardt and Kristin R{\"u}tjes and Kerstin Wittmann}, title = {Evaluation und Qualit{\"a}tskontrolle bibliothekarischer Auskunft oder: „Bitte recherchieren Sie selbst im Google“}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:832-epub-3676}, year = {2011}, abstract = {Der vorliegende Bericht ist das Ergebnis einer Projektarbeit von Studierenden am Institut f{\"u}r Informationswissenschaft der Fachhochschule K{\"o}ln im Studiengang Bibliothekswesen. Im Rahmen dieser Arbeit untersuchten sieben Studierende w{\"a}hrend des Sommersemesters 2011 die bibliothekarische Auskunft anhand eines zu diesem Zwecke erstellten Kriterienkatalogs. Die sieben Studierenden testeten die Bibliotheken {\"u}ber vier verschiedene Auskunftskan{\"a}le (Chat, Pers{\"o}nliche Auskunft, Telefonische Auskunft und Webformular/E-Mail-Auskunft). Zuerst werden der Kriterienkatalog und dessen Anforderungen sowie der Bewertungsbogen f{\"u}r die Tests vorgestellt. Im folgenden Kapitel steht die Erarbeitung der Testfragen, die zur Bewertung des Auskunftsprozesses gestellt wurden, im Fokus. Es wird eine quantitative {\"U}bersicht aller Fragen pro Auskunftskanal und Bibliothekstyp gegeben. Anschlie{\"s}end werden die gestellten Testfragen aufgelistet und erl{\"a}utert. Zudem werden die Erfahrungen des Pretests sowie die Testphase erl{\"a}utert. Im n{\"a}chsten Kapitel erfolgt die Auswertung der gesamten Untersuchung. Die Analysen und Ergebnisse werden jeweils durch Torten- oder S{\"a}ulendiagramme visualisiert. Fazit und Ausblick runden die Ergebnispr{\"a}sentation ab. Im Anhang befinden sich eine Auflistung der Auskunftstypen und Bibliothekstypen, das zu Grunde liegende Notenschema, die Auswertungsb{\"o}gen sowie zwei Erfahrungsberichte der Auskunft jeder Studierenden.}, language = {de} }