Kundenbindung von Jugendlichen am Beispiel der Jugendbibliothek freestyle der Stadtbüchereien Düsseldorf
- Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Jugendbibliothek freestyle der Stadtbüchereien Düsseldorf. Das Konzept zielt auf eine langfristige Kundenbindung jugendlicher Nutzer ab 14 Jahre. Das Projekt und seine Durchführung werden ausführlich vorgestellt. Ferner wird eine Kundenbefragung unter den freestyle-Nutzern durchgeführt. Diese ermittelt die Kundenzufriedenheit und liefert Rückschlüsse auf den Erfolg des Konzepts. Darüber hinaus werden das Freizeit- und Medienverhalten Jugendlicher aufgegriffen und Ursachen für den Wegfall dieser Zielgruppe in Öffentlichen Bibliotheken ermittelt. Zusätzlich verdeutlicht diese Arbeit die zunehmende Bedeutung von Kundenbindung und Marketing für öffentliche Einrichtungen und stellt praktische Kundenbindungsinstrumente aus Wirtschaft und Kultur vor, die als Anregung für ein langfristiges Kundenbindungsprogramm in Öffentlichen Bibliotheken dienen sollen.
Download full text files
Additional Services
Statistics
| Author: | Katja Scheuren |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:101:1-200911102986 |
| Year of Completion: | 2005 |
| Document Type: | Master's Thesis |
| Language: | German |
| Publishing Institution: | Hochschulbibliothek der Technischen Hochschule Köln |
| Date of Publication (online): | 2007/10/01 |
| GND-Keyword: | Benutzerorientierung; Düsseldorf / Stadtbüchereien Düsseldorf; Jugend; Jugendbibliothek; Kundenbindung; Marketing |
| Tag: | Jugendbibliothek freestyle; Jugendliche; Kundenbefragung |
| Institutes: | Informations- und Kommunikationswissenschaften (F03) / Fakultät 03 / Institut für Informationswissenschaft |
| Dewey Decimal Classification: | 000 Allgemeines, Informatik, Informationswissenschaft / 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
| Open Access: | Open Access |