Customer Relationship Management von Anfang an - CRM und CRM Tools für junge Unternehmen

Das vorliegende Paper fasst die Erkenntnisse zum Einsatz von Kundenbeziehungs-management (engl. Customer Relationship Management (CRM)) und geeignete Tools für junge Unternehmen zusammen. Es basiert auf der Bachelorarbeit von Herrn Enes Zafer, die von August bis Oktober 2019 von Prof. Dr. Monika Engelen betreut wurde. Neben einer Recherche der grundle-genden Theorie zu Customer Relationship Management wurden zehn CRM Tools an-hand Ihrer Funktionen beurteilt und verglichen. Der Kerninhalt dieses Papers ist, sowohl ein Verständnis für Kundenbeziehungsma-nagement zu schaffen als auch einen Überblick und Empfehlung von CRM Tools für junge Unternehmen abzuleiten.

Metadaten
Author:	Enes Zafer, Monika Engelen
URN:	urn:nbn:de:hbz:832-epub4-14403
Document Type:	Study Thesis
Language:	German
Date of first Publication:	2019/11/25
Date of Publication (online):	2019/12/05
GND-Keyword:	Kundenmanagement; Unternehmensgründung
Tag:	CRM; Customer Life Time; Customer Relationship Management; Kundenmanagement; StartUp
Page Number:	14
Institutes:	Informatik und Ingenieurwissenschaften (F10) / Fakultät 10 / Institute for Business Administration and Leadership
Dewey Decimal Classification:	300 Sozialwissenschaften / 330 Wirtschaft
JEL-Classification:	M Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting / M1 Business Administration / M13 New Firms; Startups
	M Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting / M3 Marketing and Advertising / M30 General
Open Access:	Open Access
Licence (German):	Creative Commons - CC BY-NC-SA - Namensnennung - Nicht kommerziell - Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International

Open Access